2026.05.06by 배종인 기자
위버스가 글로벌 팬 문의 증가에 대응하기 위해 구글 클라우드의 대화형 AI 기술을 고객지원 시스템에 적용했다. 이번 시스템은 티켓 예매, MD 구매, 플랫폼 기능 관련 문의를 24시간 처리하기 위한 자동 응답 체계로 구축됐다. 위버스는 앞서 데이터 분석 플랫폼을 구글 클라우드 빅쿼리로 이전한 데 이어, 고객지원 영역에도 AI 기술을 활용하게 됐다. 지난 3월 도입 이후 245개 국가 및 지역에서 유입된 문의를 처리했으며, 연내 처리 효율을 높인다는 계획이다.
2026.03.31by 명세환 기자
팀뷰어가 미국 샌디에이고에서 열린 가트너 디지털 워크플레이스 서밋에서 대화형 AI 기능 ‘티아 리포팅’을 공개했다. 이 기능은 팀뷰어의 디지털 직원 경험 솔루션인 팀뷰어 DEX에 탑재되며, 사용자가 자연어로 질문하거나 명령하면 실시간 대시보드를 생성하는 방식이다. 기기 운영 데이터와 애플리케이션 성능, 임직원 경험 지표 등을 통합해 보여주며, IT 부서가 장애나 성능 저하를 더 빠르게 파악하도록 돕는 데 초점이 맞춰졌다. 팀뷰어는 이를 통해 사후 대응 중심의 IT 운영을 예방 중심 체계로 전환하고, 향후 자율형 엔드포인트 관리 기능과의 연계도 강화할 계획이라고 밝혔다.
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