2026.05.06by 배종인 기자
위버스가 글로벌 팬 문의 증가에 대응하기 위해 구글 클라우드의 대화형 AI 기술을 고객지원 시스템에 적용했다. 이번 시스템은 티켓 예매, MD 구매, 플랫폼 기능 관련 문의를 24시간 처리하기 위한 자동 응답 체계로 구축됐다. 위버스는 앞서 데이터 분석 플랫폼을 구글 클라우드 빅쿼리로 이전한 데 이어, 고객지원 영역에도 AI 기술을 활용하게 됐다. 지난 3월 도입 이후 245개 국가 및 지역에서 유입된 문의를 처리했으며, 연내 처리 효율을 높인다는 계획이다.
2026.04.27by 명세환 기자
구글 클라우드는 한국앤컴퍼니가 자사의 AI 솔루션 ‘제미나이 엔터프라이즈’를 도입했다고 밝혔다. 이번 협업은 마케팅, 생산, 물류 등 전사 영역에 걸쳐 데이터를 통합하고 AI 기반 의사결정을 강화하는 데 초점이 맞춰졌다. 특히 단일 AI 플랫폼 구축을 통해 기존 부서별 데이터 단절을 줄이고, 예측 기반 공급망 관리와 고객 경험 개선까지 확대 적용될 예정이다. 한국앤컴퍼니는 이를 통해 모빌리티 사업 전반의 운영 효율을 높이고 중장기 성장 기반을 마련한다는 계획이다.
2026.04.06by 명세환 기자
구글 클라우드가 메이저리그(MLB)와 협력해 생성형 AI 기반 실시간 해설 서비스 ‘MLB 스카우트 인사이트’를 선보였다. 이 서비스는 MLB 공식 앱 내 ‘게임데이’에 적용돼 경기 중 선수 대결 구도, 기록, 이색 정보 등을 실시간으로 제공한다. 제미나이와 빅쿼리, 알로이DB 등을 활용해 당일 경기 흐름에 맞는 인사이트를 미리 생성하고, 실제 상황 발생 후 2초 이내에 적절한 정보를 연결하는 구조다. 단순 기록 전달을 넘어 팬들이 흥미를 느낄 만한 내용을 선별하는 ‘의외성’ 개념도 도입했다.
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