SK텔레콤이 AI 에이전트를 조직 내 공식 업무 주체로 활용하는 ‘AX 혁신 2.0’을 추진한다. AI 에이전트에 사번과 직무, 권한을 부여하고 AI 기반 업무 재설계를 확대해 구성원과 AI가 함께 일하는 조직 체계 구축에 나선다는 방침이다.

SK텔레콤은 16일 구성원의 AI 전환(AX) 환경 강화를 위한 ‘AX 혁신 2.0’을 시행한다고 밝혔다. 이번 전략은 AI를 업무 보조 수단이 아닌 협업 주체로 활용하고, 업무 방식과 조직 운영 체계를 AI 중심으로 재설계하는 데 초점을 맞췄다.

이번 전략의 핵심은 AI 에이전트의 역할 확대다. 회사는 AI 에이전트에 사번과 소속, 직무, 권한을 부여하고 데이터 접근 및 보안 규정을 포함한 운영 체계를 마련할 계획이다.

또한 기존 업무 방식을 AI 기반으로 재설계하는 ‘AX 샌드박스’를 도입해 구성원이 여러 AI 에이전트와 협업하며 기획·개발·디자인 등을 수행하는 멀티 롤(Multi-Role) 업무 방식을 확대한다.

SK텔레콤은 AI CIC 일부 조직에서 진행한 시범 운영 결과를 바탕으로 AX 샌드박스를 전사로 확대 적용할 예정이다. 회사는 이를 통해 업무 기획 기간 단축과 의사결정 속도 개선 효과를 확인했다고 설명했다.

AI 활용 기반 강화도 추진한다. 에이닷 비즈(A. Biz), 폴라리스, 플레이그라운드 등 사내 AI 개발 플랫폼을 통합하고 주요 업무 시스템과 연계해 활용성을 높일 계획이다. 동시에 AI 에이전트 운영에 필요한 보안 및 거버넌스 체계를 정비한다.

이와 함께 조직별 AI 전환 확산을 지원하는 ‘AX 카탈리스트’를 운영하고 실무 중심 교육 프로그램과 사례 공유 체계를 확대해 전사적인 AI 활용 문화를 구축할 방침이다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 최근 열린 ‘2026 뉴 이천포럼’에서 AX 혁신 2.0 방향을 제시하며 AI를 기반으로 한 업무 혁신과 조직 생산성 향상을 추진하겠다고 밝혔다.